AI til virksomheder i Odense — automatisér kundedialogen, ikke kun produktionen

Odense er Fyns hovedby og et af verdens stærkeste centre for robotteknologi. Odense Robotics samler over 160 robot-, automations- og droneselskaber med omkring 3.600 ansatte, og klyngen trækker en hel underskov af mindre B2B-leverandører, underleverandører og servicevirksomheder med sig. Den kultur betyder noget: fynske virksomheder er fortrolige med at lade teknik overtage gentagelser. Springet fra at automatisere en produktionslinje til at automatisere telefon og kundedialog er kort — det er bare en anden slags rutine, der bliver taget af bordet.

Samtidig er Odense en sundheds- og uddannelsesby. Med Odense Universitetshospital og Syddansk Universitet som motorer ligger der et tæt net af klinikker, tandlæger, fysioterapeuter og specialpraksis rundt om hospitalsområdet og i bydelene. Her er hverdagen en anden: telefonen ringer, mens hænderne er optaget af en patient, og hver ubesvaret opringning er potentielt en aflysning, der ikke blev fyldt op. En AI-voice-agent tager opkaldet, svarer på de typiske spørgsmål og booker tid direkte i kalenderen — uden at nogen skal slippe det, de står med.

Resten af billedet er klassisk dansk SMV: håndværkere, mindre handels- og servicevirksomheder i bymidten omkring Vestergade og handelslivet, og en lang række ejerledede firmaer med 1-20 ansatte. Fælles for dem er, at der sjældent sidder en fuldtidsreceptionist, og at de samme spørgsmål og henvendelser kommer igen og igen. Det er præcis dér, en chatbot på hjemmesiden, en voice agent på telefonen og lidt automatisering bag kulisserne frigør mest tid — og fanger de kunder, der ellers ringer videre til den næste på listen.